Envíos en temporada navideña: plazos, posibles retrasos y cómo los gestionamos

Envíos en temporada navideña: plazos, posibles retrasos y cómo los gestionamos

Diciembre es el mes más bonito del año… y también el más intenso para mensajerías, almacenes y tiendas online. Si has hecho (o vas a hacer) un pedido en nuestra tienda, queremos explicarte con total transparencia cómo funcionan los envíos en estas fechas y qué puedes esperar de los plazos de entrega.

1. Qué pasa con los envíos en Navidad y Rebajas

Durante estas semanas coinciden:

• Black Friday y Cyber Monday

• Campaña de Navidad

• Reyes y primeras rebajas

Eso significa mucho más volumen de paquetes circulando a la vez por las agencias de transporte, aduanas y centros logísticos. Aunque nosotros preparemos tu pedido igual de rápido que siempre, los tiempos de tránsito pueden alargarse por:

• Saturación en los centros de clasificación de paquetería

• Retrasos en vuelos y transporte internacional

• Repartidores con rutas más largas de lo habitual

• Condiciones meteorológicas puntuales

No siempre ocurre, pero es normal que algunos envíos tarden varios días más de lo estimado en estas fechas.

2. Qué hacemos nosotros para que tu pedido llegue lo antes posible

Desde nuestra parte cuidamos tres puntos clave:

1. Preparación rápida del pedido
   Procesamos los pedidos en el menor tiempo posible para que salgan a reparto cuanto antes.

2. Control del estado de los envíos
   Revisamos los números de seguimiento y, si detectamos una incidencia, abrimos reclamación con la agencia para intentar agilizarlo.

3. Comunicación contigo si hay un problema importante
   Si un pedido aparece bloqueado o con un retraso fuera de lo normal, te avisamos y buscamos una solución (reenvío, devolución, etc., según el caso).

3. Plazos orientativos en estas fechas

Los plazos que mostramos en la tienda se basan en condiciones normales. En campaña navideña puede haber variaciones. De forma general:

• Los pedidos pueden tardar varios días más de lo habitual en llegar.

• Es posible que un pedido no se actualice en el tracking durante 24–72 h aunque siga avanzando en la red logística.

• Algunos envíos llegan en el plazo mínimo estimado y otros se van al máximo o lo superan ligeramente.

Por eso siempre recomendamos hacer los pedidos de regalos con antelación, especialmente si son para una fecha concreta (Navidad, Papá Noel, Reyes, cumpleaños, etc.).

4. Qué puedes hacer si tu pedido se retrasa

Si ves que tu pedido está tardando más de lo normal, te sugerimos:

1. Revisar el número de seguimiento

   • Comprueba si aparece “en tránsito”, “en reparto” o “pendiente de entrega”.

   • A veces el mensajero ha intentado entregar y no había nadie en casa.

2. Esperar 48–72 h si ves movimientos recientes en el tracking
   Cuando el paquete sigue cambiando de estado, normalmente está avanzando aunque vaya más lento de lo esperado.

3. Contactar con nosotros
   Si el envío lleva varios días sin actualizarse o ha superado con creces el plazo estimado, escríbenos:

   • Indicando número de pedido

   • Nombre y apellidos

   • Y, si puedes, captura del seguimiento

   Así podemos revisar el caso con detalle y abrir incidencia con la agencia si es necesario.

5. Preguntas frecuentes sobre envíos y retrasos

¿Es normal que el tracking no se actualice en varios días?
En fechas de mucha carga, sí puede pasar. El paquete se sigue moviendo internamente pero el sistema no siempre se actualiza en tiempo real.

¿Qué pasa si el pedido no llega?
Si se confirma que un paquete se ha perdido o lleva un retraso excesivo, buscamos una solución contigo: reenvío del producto o reembolso, según cada caso.

¿Puedo hacer pedido para regalo y que llegue a tiempo?
Te recomendamos hacer los pedidos con la mayor antelación posible. Cuanto antes salga tu paquete, más margen hay por si la agencia se retrasa.

¿Cobramos algo extra por estas fechas?
No, los gastos de envío se mantienen como el resto del año. Si ves alguna promoción de envío gratuito en la web, también se aplica aunque estemos en campaña navideña.

6. Consejos para que tus regalos lleguen bien y a tiempo

• Haz tus pedidos con varios días de margen respecto a la fecha en que los necesitas.

• Revisa bien la dirección de envío (nombre de la calle, número, piso y teléfono). Muchos retrasos vienen de errores de dirección.

• Si es un regalo para otra persona, añade su nombre en el buzón si no coincide con el titular del contrato de la vivienda.

• Estate pendiente del número de seguimiento que te enviamos para saber en qué punto está el paquete.

7. Gracias por tu paciencia y confianza

Detrás de cada pedido hay personas preparando, empaquetando y revisando que todo vaya correcto. En estas fechas hacemos todo lo posible para que tus productos lleguen a tiempo, pero a veces el transporte se retrasa por causas ajenas a nuestra tienda.

Si en algún momento tienes dudas sobre el estado de tu pedido, solo tienes que contactar con nosotros y te ayudaremos encantados.

Mientras tanto, gracias por tu confianza y por contar con nuestra tienda para tus regalos de esta temporada.